Chính sách sử dụng & xử lý giao dịch

1. Phạm vi

Trang này giải thích cách FF MASTERY thu thập thông tin khi bạn dùng website, cách một yêu cầu đổi thẻ cào được xử lý, thời gian xử lý dự kiến và các trường hợp được/không được hoàn lại giá trị thẻ. Bằng việc gửi thông tin trên trang, bạn đồng ý với nội dung dưới đây.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

• Thông tin bạn nhập: mệnh giá gói, loại thẻ, mã thẻ, số serial, mã đơn và (nếu có) mã người chơi do bạn tự điền.
• Thông tin kỹ thuật: địa chỉ IP, loại thiết bị/trình duyệt, thời điểm gửi — dùng để chống gian lận, chống gửi trùng và chẩn đoán lỗi.
• Không thu thập: mật khẩu tài khoản game, mã OTP, thông tin thẻ ngân hàng. Trang không yêu cầu bạn đăng nhập vào bất kỳ tài khoản game nào.

3. Cách một yêu cầu được xử lý

1. Hệ thống kiểm tra định dạng mã thẻ/serial và chống gửi trùng trước khi gửi đi.
2. Yêu cầu được chuyển tới đơn vị đổi thẻ để xác thực với nhà mạng.
3. Kết quả hiển thị trong mục Lịch sử đơn kèm mã đơn. Mã đơn là căn cứ duy nhất khi cần hỗ trợ.

4. Thời gian xử lý

Thông thường vài giây đến vài phút, tuỳ nhà mạng và tải hệ thống. Trong giờ cao điểm hoặc khi nhà mạng bảo trì, thời gian có thể lâu hơn. Bạn không cần gửi lại thẻ — gửi lại có thể bị hệ thống coi là thẻ trùng.

5. Trường hợp thẻ KHÔNG bị trừ

• Hệ thống báo lỗi kết nối hoặc đang giãn nhịp nhận thẻ.
• Yêu cầu bị từ chối trước khi gửi tới nhà mạng (sai định dạng, gửi quá nhanh, thiếu thông tin).
• Bạn chọn sai mệnh giá so với mệnh giá thẻ — hệ thống báo sai mệnh giá và không xử lý tiếp.

Trong các trường hợp trên, thẻ vẫn còn nguyên giá trị và bạn có thể gửi lại đúng thông tin.

6. Trường hợp không hoàn lại

• Thẻ đã được nhà mạng xác nhận và giá trị đã được chuyển đi.
• Thẻ đã qua sử dụng, thẻ sai mã/serial, hoặc thẻ thuộc nhà mạng không được hỗ trợ.
• Bạn nhập sai thông tin nhận (nếu có) và đã xác nhận gửi.

Nếu bạn cho rằng thẻ đúng nhưng bị báo sai, hãy gửi mã đơn kèm ảnh chụp thẻ (che bớt 4 số giữa) để được đối soát lại với nhà mạng.

7. Lưu trữ & bảo mật

Mã thẻ và serial được che khi hiển thị lại trong lịch sử; dữ liệu gốc chỉ dùng cho việc đối soát giao dịch và được lưu trong thời gian cần thiết. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu giao dịch cho bên thứ ba ngoài đơn vị xử lý thẻ.

8. Liên hệ

Mọi thắc mắc về giao dịch: xem trang Liên hệ. Vui lòng gửi kèm mã đơn để được hỗ trợ nhanh nhất.